ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PLN (PERSERO) AREA SUKABUMI – RAYON SUKABUMI KOTA

Rudi Afriyadi, Putri Rahma Anggreyany

Abstract


Penelitian ini dilaksanakan di PT. PLN (Persero) Rayon Sukabumi Kota – Area Sukabumi. PT PLN (Persero) merupakan perusahaan listrik Negara yang mengelola tenaga listrik untuk disalurkan kepada masyarakat di Indonesia. Perusahaan ini menyediakan layanan pasang baru, perubahan daya, migrasi listrik prabayar, penyambungan kembali dan pengaduan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan di PT. PLN (Persero) Rayon Sukabumi Kota – Area Sukabumi dengan memperhatikan lima dimensi yaitu tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang tercatat di PT. PLN (Persero) Rayon Sukabumi Kota – Area Sukabumi dengan total jumlah pelanggan 140.214 orang dan sampel yang digunakan adalah 100 orang.

Berdasarkan dari hasil penelitian, dapat diketahui bahwa dari kelima dimensi yang terdiri dari tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance memperoleh nilai rata-rata diatas 3.00 yang artinya kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) Area Sukabumi – Rayon Sukabumi Kota sudah cukup baik. Dimensi dari kualitas pelayanan yang memiliki nilai rata-rata paling tinggi adalah dimensi tangible, sedangkan untuk dimensi dengan nilai rata-rata terendah adalah dimensi empathy.


Full Text:

PDF

References


Adam Muhammad. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta,cv

Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.cv

Darlilis, Ratna. 2008. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Berkaitan dengan Penanganan Komplain. Skripsi. Bogor: Institut Pertanian Bogor

Herlambang, Susatyo. 2013. Pengantar Manajemen Cara Mudah Memahami Ilmu Manajemen. Cetakan Pertama. Yogyakarta : Gosyen Publishing.

Riduwan. 2013. Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru- Karyawan dan Peneliti Pemula. Bandung: Alfabeta,cv

Sitorus, Monang. 2009. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung. Unpad Press

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ke-17. Bandung: Alfabeta. Cv

Sunyoto, Danang. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa (Pendekatan Konsep, Kasus, dan Psikologi Bisnis). Cetakan pertama. Yogyakarta: Penerbit CAPS (Center of Academic Publishing Service)

______________. 2014. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). Cetakan pertama. Yogyakarta: Penerbit CAPS (Center of Academic Publishing Service)

Susatyo, Herlambang. 2014. Customer Service Rumah Sakit dan Tenaga Kesehatan. Cetakan pertama. Yogyakarta: Gosyen Publishing.

Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: cv Andi Offset

Triwibowo dan Bayu. 2006. Merebut dan Mempertahankan Pelanggan. Yogyakarta: cv Andi Offset.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


ECONEUR Editorial Office:
Politeknik Sukabumi
Jl. Babakan Sirna 25, Kota Sukabumi 43132, Jawa Barat, Indonesia
Phone/Fax: +62 266215417
Website: http://econeur.polteksmi.ac.id
E-mail: econeur@polteksmi.ac.id