Analisis Kualitas Pelayanan pada Puskesmas Baros Kota Sukabumi

Sumarni Sumarni; Rudi Afriyadi

Analisis Kualitas Pelayanan pada Puskesmas Baros Kota Sukabumi

Sumarni Sumarni, Rudi Afriyadi

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Puskesmas Baros Kota Sukabumi, hambatan-hambatan apa saja yang dihadapi dalam upaya meningkatkan pelayanan dan upaya apa yang telah dilakukan untuk mengatasi permasalahan tersebut dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada Puskesmas Baros Kota Sukabumi.

Dalam penelitian ini penulis menggunakan data primer, berupa daftar pertanyaan yang disebar kepada 99 orang responden yang merupakan pasien Puskesmas Baros yang dipilih secara acak.

Dari hasil penelitian menunjukan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan pada Puskesmas Baros Kota Sukabumi yang diukur dari 5 Dimensi, yaitu: 1) Tangible (Bukti fisik) secara keseluruhan dapat dikategorikan puas, 2) Reliability (Kehandalan) secara keseluruhan dapat dikategorikan kurang puas, 3) Responsiviness (Daya tanggap) secara keseluruhan dapat dikategorikan kurang puas, 4) Assurance (Jaminan) secara keseluruhan dapat dikategorikan puas , 5) Empathy (Empati) secara keseluruhan dapat dikategorikan puas.

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa 5 dimensi dapat dikategrikan puas, namun yang paling berpengaruh yaitu pada dimensi Tangible, Assurance dan Empathy dengan keseluruhan responden menyatakan puas. Maka dengan demikian, kualitas pelayanan pada Puskesmas Baros Kota Sukabumi dilihat dari keseluruhan dimensi menurut Zeithaml (2011) secara keseluruhan dapat dikatakan baik (puas).

Full Text:

PDF

References

Adam, Muhammad. Maret 2015. Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: ALFABETA.

Alma, Buchari. Desember 2013. Manajemen Pemasaran dan Manajemen Jasa, Cetakan Ke-10, Bandung: Alfabeta.

Bustami. 2011. Penjamin mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: Erlangga.

Daryanto. 2015. konsumen dan pelayanan prima. Yogykarta: GAVA MEDIA.

Fahmi Irham. 2016. Perilaku konsumen. Bandung: Alfabeta.

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik, Cetakan Ke-01. Yogyakarta: Gava Media.

Herlambang Susatyo. 2014. Customer Service. Yogyakarta: Gosyen Publishing.

Karyoto. 2016. Dasar-Dasar Manajemen. Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.

Mukarom Zaenal. 2015. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV PUSTAKA SETIA.

Saladin, Djaslim. 2011. Manajemen Pemasaran, Cetakan Ke-01, Bandung: Agung Ilmu.

Sugiyono. 2017. Statistika untuk penelitian. Yogyakarta: Alfabeta,